Wij begrijpen dat u graag weet wanneer uw geld op uw rekening staat. Een uitbetaling bij LuckyBoom verloopt in twee fasen: eerst verwerken wij uw aanvraag, daarna verwerkt uw bank of e-wallet het bedrag. Op deze pagina leggen wij uit hoe lang elke fase duurt, welke minimumbedragen er gelden en welke stappen u zelf kunt nemen om vertraging te voorkomen. Houd er rekening mee dat wij uitbetalingen uitsluitend verwerken via dezelfde methode waarmee u heeft gestort. Controleer daarom altijd of uw gegevens actueel zijn voordat u een aanvraag indient.
Twee fasen van een uitbetaling
Elke uitbetaling bij LuckyBoom kent twee afzonderlijke fasen. Fase één is de verwerking door ons team. Wij controleren uw aanvraag, uw accountstatus en eventuele openstaande bonusvoorwaarden. Deze interne controle duurt doorgaans 0 tot 24 uur. Fase twee is de verwerking door uw bank, kaartuitgever of e-wallet. Die partij bepaalt hoe snel het bedrag daadwerkelijk op uw rekening verschijnt. Voor bankoverschrijvingen en kaartbetalingen geldt meestal een termijn van 4 tot 7 werkdagen na onze goedkeuring. Crypto en diensten zoals Revolut of Wise zijn in de praktijk vaak sneller, maar ook daar kunnen externe verwerkingstijden gelden. Houd rekening met beide fasen wanneer u een uitbetaling plant. Wij kunnen alleen invloed uitoefenen op fase één; de snelheid van fase twee ligt bij de financiële instelling die u gebruikt.
De totale wachttijd is dus een optelsom van onze interne verwerking en de tijd die uw bank of e-wallet nodig heeft. Als u bijvoorbeeld met iDEAL stort en laat uitbetalen naar dezelfde bankrekening, kan het totaal oplopen tot 7 werkdagen of iets langer, afhankelijk van het weekend. In het weekend en op Nederlandse feestdagen verwerken banken doorgaans geen transacties. Onze interne controle gaat wel gewoon door, maar de bankfase start pas op de eerstvolgende werkdag. Plan daarom bij voorkeur niet op vrijdagmiddag als u haast heeft. Controleer ook altijd of uw uitbetaling niet nog de status 'in behandeling' heeft. Zolang die status actief is, kunt u de aanvraag nog annuleren als u zich bedenkt.
Minimumbedragen en verwerkingstijden per methode
Voor elke uitbetalingsmethode geldt een minimumbedrag van €40. Dit bedrag is bewust laag gehouden zodat u niet onnodig lang hoeft te wachten totdat een groter saldo is opgebouwd. De verwerkingstijd verschilt per methode. Bankoverschrijving en kaartbetalingen kennen de langste externe doorlooptijd, terwijl crypto en bepaalde e-wallets sneller kunnen zijn. Wij hebben geen invloed op de snelheid van externe partijen, maar wij zorgen ervoor dat uw aanvraag aan onze kant zonder onnodige vertraging wordt behandeld. Zodra wij de uitbetaling goedkeuren, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Bewaar deze bevestiging goed; zij bevat het transactiekenmerk dat u bij uw bank of e-wallet kunt gebruiken als er onverhoopt iets misgaat.
Let op: de genoemde termijnen zijn indicatief. In de meeste gevallen is het geld er sneller, maar wij kunnen geen harde garantie geven voor de snelheid van externe instellingen. Sommige banken houden betalingen van buitenlandse rekeningen langer vast voor extra controle. Ook kan het zijn dat uw bank een limiet hanteert voor ontvangsten vanaf een bepaald bedrag. Wij raden u aan om vooraf bij uw bank na te gaan of er beperkingen gelden. Als u twijfelt over de status van een uitbetaling, kunt u altijd contact opnemen met onze supportafdeling. Wij zijn 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail, en overdag ook in het Nederlands.
| Methode | Minimum uitbetaling | Interne verwerking | Externe verwerking | Totaal indicatie |
|---|---|---|---|---|
| iDEAL | €40 | 0–24 uur | 1–3 werkdagen | 1–4 werkdagen |
| Bankoverschrijving | €40 | 0–24 uur | 3–5 werkdagen | 3–6 werkdagen |
| Visa | €40 | 0–24 uur | 3–5 werkdagen | 3–6 werkdagen |
| Mastercard | €40 | 0–24 uur | 3–5 werkdagen | 3–6 werkdagen |
| Revolut | €40 | 0–24 uur | 1–2 werkdagen | 1–3 werkdagen |
| N26 | €40 | 0–24 uur | 1–3 werkdagen | 1–4 werkdagen |
| Wise | €40 | 0–24 uur | 1–2 werkdagen | 1–3 werkdagen |
| Crypto | €40 | 0–24 uur | 0–1 werkdag | 0–2 werkdagen |
Bovenstaande tabel toont de meest gangbare methoden. Houd er rekening mee dat de externe verwerkingstijd afhangt van uw eigen bank of e-walletprovider. Sommige aanbieders verwerken betalingen ook in het weekend, maar de meeste Nederlandse banken doen dat niet. Als u een uitbetaling aanvraagt op zaterdag, start de bankfase op maandag. Onze interne verwerking gaat echter zeven dagen per week door, dus uw aanvraag kan al in het weekend worden goedgekeurd. U ontvangt daarvan een e-mail. Vanaf dat moment is de aanvraag niet meer te annuleren via uw account. Controleer daarom altijd goed of u het juiste bedrag en de juiste methode heeft geselecteerd voordat u op verzenden klikt.
Verificatie vóór uw eerste uitbetaling
Voordat wij uw eerste uitbetaling kunnen verwerken, is verificatie van uw account verplicht. Dit is een eenmalige stap die wij uitvoeren om uw identiteit en betaalmethode te bevestigen. U kunt de benodigde documenten uploaden in uw profiel onder 'Verificatie'. Meestal volstaan een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van de gebruikte betaalmethode. Ons team controleert deze documenten doorgaans binnen 24 uur. Zolang de verificatie niet is afgerond, blijft uw uitbetaling in de status 'in behandeling'. Wij raden u aan om de verificatie direct na uw registratie te voltooien, zodat u later geen vertraging oploopt. U kunt de status van uw verificatie altijd inzien in uw account.
Als wij aanvullende informatie nodig hebben, ontvangt u daarover een e-mail. Reageer zo snel mogelijk om vertraging te voorkomen. Soms vragen wij om een recente bankafschrift of een screenshot van uw e-wallet. Dit is gebruikelijk en dient ter bescherming van uw account. Zodra uw verificatie is goedgekeurd, geldt dit voor alle toekomstige uitbetalingen. U hoeft de documenten niet opnieuw aan te leveren, tenzij u van betaalmethode verandert. In dat geval kunnen wij vragen om een bewijs van de nieuwe methode. Ook als u een optionele 2FA-bevestiging heeft ingeschakeld, wordt elke uitbetaling extra gecontroleerd. Deze beveiliging kunt u zelf aan- of uitzetten in uw profiel.
Bonusvoorwaarden en openstaande inzetvereisten
Een uitbetaling kan pas worden goedgekeurd als aan alle bonusvoorwaarden is voldaan. Heeft u een bonus geactiveerd, dan geldt een inzetvereiste van 35x het bonusbedrag. Voor free spins geldt een aparte inzetvereiste van 30x de winst uit de spins. Zolang deze vereisten niet zijn voltooid, blijft uw uitbetaling in behandeling. U kunt de voortgang van uw inzetvereiste volgen in uw account onder 'Bonussen'. Zodra de voortgang 100% is, kunt u een uitbetaling aanvragen. Let op: niet alle spellen tellen even zwaar mee voor de inzetvereiste. Gokkasten tellen doorgaans 100%, maar tafelspellen en live casinospellen kunnen lager of niet meetellen. Raadpleeg de bonusvoorwaarden voor details.
Als u een uitbetaling aanvraagt terwijl er nog een openstaande inzetvereiste is, krijgt u daarvan een melding. U kunt er dan voor kiezen om de bonus te annuleren. Let op: bij annulering vervalt ook de eventuele winst die met de bonus is behaald. Wij raden u aan om eerst de inzetvereiste te voltooien voordat u een uitbetaling aanvraagt. Zo voorkomt u dat u winst misloopt. Heeft u geen bonus geactiveerd, dan is er geen inzetvereiste en kunt u direct uitbetalen zodra uw account is geverifieerd. Ook dan geldt het minimumbedrag van €40. Bedragen onder dit minimum kunt u laten staan totdat u voldoende saldo heeft opgebouwd.
Status 'in behandeling' en annuleren van een aanvraag
Zodra u een uitbetaling aanvraagt, krijgt deze de status 'in behandeling'. Dit betekent dat uw aanvraag is ontvangen, maar nog niet is goedgekeurd. In deze fase kunt u de aanvraag zelf annuleren via uw account onder 'Uitbetalingen'. Het bedrag wordt dan direct teruggestort naar uw speelsaldo. Dit is handig als u zich bedenkt of als u het bedrag liever op een ander moment laat uitbetalen. Zodra onze verificatie is afgerond en de aanvraag is goedgekeurd, verandert de status naar 'verwerkt'. Vanaf dat moment kunt u de uitbetaling niet meer annuleren. Het geld is dan onderweg naar uw bank of e-wallet. Houd hier rekening mee als u twijfelt over het bedrag of de methode.
Als een uitbetaling langer dan verwacht in behandeling blijft, kan dat komen door een openstaande verificatie, een niet-voltooide inzetvereiste of een technische controle. Controleer in dat geval eerst uw account op meldingen. Als alles in orde lijkt, neem dan contact op met onze supportafdeling. Wij zoeken dan direct uit wat de status is en of er actie van uw kant nodig is. Houd uw transactienummer bij de hand; dat versnelt de afhandeling. Onze medewerkers zijn 24/7 bereikbaar en helpen u graag verder. Overdag is er ook Nederlandstalige ondersteuning beschikbaar voor complexe vragen.
Checklist om vertraging te voorkomen
- Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een uitbetaling aanvraagt.
- Controleer of alle bonusvoorwaarden en inzetvereisten zijn voltooid.
- Kies dezelfde uitbetalingsmethode als waarmee u heeft gestort.
- Controleer of het uit te betalen bedrag minimaal €40 is.
- Vraag bij voorkeur niet vlak voor het weekend een uitbetaling aan als u haast heeft.
- Zorg dat uw bank- of e-walletgegevens correct en actueel zijn.
- Houd uw e-mail in de gaten voor eventuele verzoeken om extra documenten.
- Schakel optionele 2FA in voor extra beveiliging van uw uitbetalingen.